DN50-300大口徑超聲波熱量表

DN50-300大口徑聲波熱量表安裝及維修說明：
1. 安裝使用說明
1.1. 熱量表安裝說明（以熱量表安裝在進水管道上為例）

DN50以上口徑熱量表安裝示意圖

1.2.  安裝前先沖洗管道防止有石子等雜物在管道內(nèi)；
1.3.  安裝時不要用手拿取電器部分，不能拉扯電線，防止扯斷損壞；
1.4.  安裝必須留有足夠的檢修空間；
1.  安裝時遠離交流電和頻輻射電源少0.5m以上，避開溫輻射源，避免陽光直射；
1.6.  安裝時必須按照管段上水流指示箭頭方向安裝；
1.7.  表前直管段長度滿足5倍于管徑與表后直管段長度滿足2倍于管徑為佳，否則，可能會影響熱量表的測量精度；
1.8.  熱量表可以水平、垂直安裝，但水平安裝時兩個換能器應(yīng)在同水平面上，防止供暖水穩(wěn)定后淤泥沉積于低換能器影響信號傳輸，垂直安裝時水流方向必須為從下而上；
1.9.  安裝完畢后應(yīng)充分排空管道內(nèi)空氣再進行試壓；
1.10.  如果冬天不供暖必須將管道內(nèi)的水排干凈，以防止結(jié)冰凍裂；
1.11. 熱量表使用環(huán)境溫度大于55℃或管道內(nèi)水溫大于90℃時應(yīng)將積分儀和托盤取下安裝在溫度較低的墻面或其他物體上；
1.12. 當熱量表作為冷量表使用時，應(yīng)將積分儀和托盤取下安裝在墻面或其他溫度接近室溫的物體上，同時積分儀的度應(yīng)過管段，防止冷凝水順著電線滴水到積分儀上；
1.13. 不論熱量表是安裝在進水還是回水管道上，紅色標簽鉑電阻都應(yīng)安裝在管段測溫孔內(nèi)，藍色標簽鉑電阻都應(yīng)安裝在與之對應(yīng)的管道鐵接頭內(nèi)；

2. DN50/65溫度傳感器安裝
   2.1. 紅色標簽溫度傳感器安裝在熱量表的測溫孔內(nèi)；
2.2.  安裝藍色標簽溫度傳感器時需要先將隨貨的鐵接頭焊接在供暖回水管道上，然后再將溫度傳感器旋緊在鐵接頭內(nèi)。
2.3.  安裝溫度傳感器時必須先將上面的“O”型圈取出放進溫度傳感器安裝孔內(nèi)深處，放平后再將溫度傳感器裝進測溫孔里，然后用手擰緊，擰緊后，可以使用扳手加固半圈。注意不要用扳手擰的太緊，以防壓壞“O”型圈，引起漏水；
2.4.  不可用生料帶等其他密封材料代替“O”型圈使用，否則安裝時極易損壞探頭內(nèi)感溫器件；
2.  所有冗余連線（數(shù)據(jù)線、測溫線）均置線槽內(nèi)，確定線槽外無冗余連線；
2.6.  溫度傳感器探頭要預(yù)留維修位置，不能對著墻面，否則會造成難以拆卸；
2.7.  安裝完畢后打上鉛封。

3. DN80以上溫度傳感器安裝
   3.1. 紅色標簽溫度傳感器安裝在熱量表的測溫套管內(nèi)，并擰緊測溫套管兩側(cè)的M2.5螺絲；
3.2.  安裝藍色標簽測溫傳感器時需要先將隨貨的鐵接頭焊接在供暖回水管道上，然后再將隨貨的測溫套管纏上生料帶或其他密封材料后使用扳手旋緊鐵接頭內(nèi)，再將溫度傳感器插入測溫套管并擰緊測溫套管兩側(cè)的M2.5螺絲；
3.3.  焊接鐵接頭時定要將鐵接頭焊接在管道的正上面，以防止溫度傳感器被拉扯后從測溫套管內(nèi)松脫；
3.4.  所有冗余連線（數(shù)據(jù)線、測溫線）均置線槽內(nèi)，確定線槽外無冗余連線；
3.  溫度傳感器探頭要預(yù)留維修位置，不能對著墻面，否則會造成難以拆卸；
3.6.  安裝完畢后打上鉛封。

   4. 管道法蘭和熱量表法蘭的安裝
4.1. 按照熱量表實際尺寸預(yù)留好熱量表安裝位置；
4.2.  先將管道兩側(cè)的法蘭套在管道上（不要焊接）；
4.3.  將熱量表及密封墊用螺絲簡單安裝在管道上（不要太緊）；
4.4.  用電焊槍定位法蘭；
4.  取下熱量表；
4.6.  焊接管道法蘭，防止漏水；

 5：安裝熱量表；
  5.1. 強烈建議在表體安裝位置后面滿足2倍管道直徑距離后面安裝伸縮器，方便熱量表的安裝；
5.2. 建議安裝表前閥門、表后閥門、過濾器、便于檢修。
5.3. 幾種常見的錯誤安裝方式 

 
5.3.1. 如果焊接管道上法蘭時，焊接預(yù)留給表的位置過大，或法蘭焊接的不平與表的法蘭成有個角度，此時，切勿強行打緊螺栓，否則極有可能會造成表體斷裂，正確做法應(yīng)取下安裝不合理的法蘭重新焊接；
此不正當安裝造成的法蘭斷裂不在保修范圍內(nèi)。

5.3.2. 當熱量表水平安裝時積分儀的方向朝上，如果積分儀方向朝著側(cè)面的話就會造成兩個換能器不在個水平面上，而在處的那個換能器處可能會聚集空氣造成熱量表計量不準或不計量；

5.3.3. 當熱量表垂直安裝時定要安裝在水流向上的直管段上，因為水流朝下的管道受地心的引力作用下會造成管道內(nèi)無法充滿管段的現(xiàn)象，此時也會影響熱量表計量不準甚至不計量。
 

5.3.4. 當熱量表安裝在“U”型管道處時請將熱量表安裝在低處，因為管道在處的地方可能會聚集空氣，造成熱量表計量不準或不計量。
5.3.5 當熱量表安裝在彎管處必須保證前直管段距離≥5倍于管徑、后直管段≥2倍于管徑，否則有可能會造成熱量表計量不準。
 

5.3.6. 當熱量表前安裝閥門或其他部件時必須保證表和該部件之間留有≥5倍于管徑的距離，表后安裝閥門或其他部件時比尋保證表和該部件之間留有≥2倍于管徑的距離，否則可能會造成熱量表計量不準。

DN50-300大口徑聲波熱量表售后服務(wù)細則
（FY/YXD-WI-010.A0）
1. 目的
規(guī)范售后服務(wù)人員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍
適用于售后服務(wù)人員的工作。
3. 服務(wù)標準
   3.1時刻注意自身形象，保持良好的精神狀態(tài)，統(tǒng)著裝，佩戴工牌，男同志不許留長發(fā)、胡須，上班時間不許穿短褲、拖鞋，保持衣裝的平展及整潔。
   3.2售后人員在聽到電話鈴響時，應(yīng)在第二聲鈴響前取下話筒。接通電話后先問候：“您好，豐源售后”；通話過程中，要耐心聆聽、詳細解答，不得與顧客發(fā)生爭吵；如是關(guān)于維修的電話，要詳細詢問并記錄產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶姓名、聯(lián)系方式、地址等內(nèi)容。（如用戶咨詢或較簡單的問題可以在電話里指導用戶正確使用，2小時后跟蹤回訪用戶使用情況，確保用戶正確、正常使用，并記錄備案）通話結(jié)束后，要禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
  3.3外出服務(wù)準備工作：根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能出現(xiàn)的故障原因、維修措施、是否需提供周轉(zhuǎn)表及所需備件（維修工具、備用附件、軟件安裝盤、客戶服務(wù)單、上崗證、墊布、鞋套等）。如果此故障從未維修過或同類故障以前未處理好，應(yīng)立即查閱資料并請教其他工程師。為了防止物品帶錯或漏帶，售后服務(wù)人員在出發(fā)前要將自己的工具包對照標準自檢遍。
   3.4售后服務(wù)人員根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。若售后服務(wù)人員在路上遇到塞車或在上個用戶家耽誤時間，要將信息反饋給售后助理或直接與用戶聯(lián)系向用戶致歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知售后助理改派其他人員。
   3.5進門前的準備工作：首先檢查自己的儀容儀表（頭發(fā)不亂，面、手不臟，指甲內(nèi)無泥、長度不過手指肚，工服正規(guī)、平展、整潔，鞋無塵土）；精神飽滿；面帶微笑。
   3.6敲門。敲門的標準動作為連敲2次，每次連續(xù)3下，應(yīng)每隔30秒鐘重復1次，有門鈴的要先按門鈴，按門鈴時要輕輕按下及時松開等待用戶開門；5分鐘后再不開門則電話聯(lián)系，確認用戶不在家后，在用戶門上或顯要位置貼留言條，告之用戶我們曾經(jīng)來過及聯(lián)系電話，讓用戶見到紙條后及時與我們再聯(lián)系；同時通知售后助理；為了預(yù)防用戶在樓下等待，售后服務(wù)人員應(yīng)到樓下周圍查看，有無用戶在外等候。
   3.7當室內(nèi)有人應(yīng)答時及時回應(yīng)，注意聲音適中，態(tài)度和藹，說明來意。當?shù)玫皆试S后帶好鞋套入戶。首先要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。如果用戶正在吃飯，應(yīng)等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。進入室內(nèi)后應(yīng)在用戶的帶領(lǐng)下去檢查相關(guān)產(chǎn)品，不要在用戶家中隨意走動。放置工具箱時要找到個靠近產(chǎn)品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上。維修時用的工具、備件或從產(chǎn)品上拆卸下的切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意。
   3.8售后服務(wù)人員應(yīng)準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若出保修期，則向用戶講明出保修期需收費，出示維修項目及收費標準，征得用戶同意后方可進行維修、更換。如不能在現(xiàn)場維修解決的，委婉向用戶說明原因，拉回維修，并提供周轉(zhuǎn)表。對需拉回維修的產(chǎn)品外觀進行檢查，提供客戶服務(wù)單，并跟用戶約定送回時間，按規(guī)定時間送回。如需挪動用戶的物品時，必須征得用戶同意后方可進行，注意搬動物品時定輕拿輕放。維修完畢需收費的要現(xiàn)場結(jié)算費用。
  3.9售后服務(wù)人員在維修完畢后，要對用戶培訓產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對用戶不會使用等常見問題進行耐心講解。將所有物品恢復原位，用自帶干凈抹布將產(chǎn)品擦干凈，并打掃周圍環(huán)境，清點維修工具。同用戶起將客戶服務(wù)單填寫完整，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評價，并簽名；如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。
   3.10若需要安裝軟件，售后人員要問清對方的電腦是否兼容我公司軟件，并且耐心地向用戶講解有關(guān)內(nèi)容、注意事項等，直到用戶能獨立操作為止。
   3.11售后服務(wù)人員如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押售后服務(wù)人員或扣押工具，或用戶態(tài)度蠻橫，有打罵等情況，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知公司，由售后部、行政部出面處理。
   3.12客戶服務(wù)單當天交回售后助理備案登記，同時將維修情況及結(jié)果向部門負責人匯報，定期對售后情況進行總結(jié)匯總。
   3.13對沒有徹底修復把握的用戶，維修3小時后回訪（正常情況下由售后助理統(tǒng)回訪，或售后服務(wù)人員回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務(wù)直至用戶滿意為止。 
   3.14售后服務(wù)人員要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務(wù)語言要規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 售后服務(wù)人員必須講普通話，不允許和用戶講“不知道”、“不行”等拒絕性較強的詞語，更不允許與用戶發(fā)生沖突，遵循“沒有不對的用戶，只有做不到的服務(wù)”的原則來工作。不得接受用戶的煙、茶、酒、飯或其他小禮品，要愛護用戶的設(shè)施、物品及環(huán)境，不得造成任何損壞，如屬售后服務(wù)人員過失造成損壞物品的，售后服務(wù)人員照價賠償。

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